难过的国内网络服务

不知是否是在公司用光纤用习惯了,还是视通的网络本身就大有问题,上个周末两天,居然没能打开自己的blog,其他部分网站的页面也是刷个半小时都只刷出一个框架来,到了昨晚已经忍无可忍了,终于又打了电话去视通客服"海骂",对方似乎被训练成了机械式的回答,永远都是按照公司化的答复,说今天派人上门来检查,尽管我已经跟她们说过问题并不是出在用户这边,但他们只是一个木偶,一个公式,好吧,来吧,他们派人来我还得花时间陪他们周旋.
  今天中午,果然来了一个"睁不开眼睛"(似乎没怎么睡好)的技术员,刚开始我还没下班,只有老婆在家,那技术员可能觉得我老婆不怎么懂,就七翻八翻的在我老婆电脑上乱改设置,修改系统的hosts文件,禁用进程,修改IE,升级Maxthon,优化Maxthon(他嘴里说的增加网络进程,我都不明白他说的是什么术语,有增加网络进程这回事吗?),将固定的IP改为动态获取(我根本就没有开放路由器的自动获取IP设置),等等.我觉得他搞笑的是,在我没回家之前,他做了这些操作之后依然打不开blog,或者只能打开正文部分,侧边栏出不来,他就开始结束进程,他跟我老婆说的是结束的都是非进程,结果将nod32的几个进程都结束之后,系统蓝屏了,呵呵,可能这下达到他的目的了,他立马跟我老婆说:你的系统有问题.后来我听老婆说了之后,那个汗啊,连我老婆都知道那个进程是干嘛的,他居然不知道…….我回家的时候,他还没弄好,我就跟他说,这个问题不是用户这边的原因,是他们视通的线路与电信干线接口的策略问题,结果他说打不开blog页面的原因是我们的网站设计不好,加载的CSS和JS代码不合理,我就问他,你们的网络服务是限制用户不能打开带有CSS和JS代码的网站还是只能打开htm页面?他无语,我也无语.最后他可能是没招了,就干脆就说了一句让我喷水的话:"你们晚上上网看看,如果晚上可以的话,以后就专门选晚上上网好了".我靠,你们把白天上网所有的钱都退给我我就专门晚上上网!再次无语.
  为什么问题根本不是出现在用户这边,非要搞些看似周到的服务来敷衍用户呢?因为这是一种变相的推卸责任,他们没有正视问题原因的所在,不是一种解决问题的态度.我问他们的技术员,他们视通的网络是走的电信线路还是网通线路,他支支吾吾的回答说:"都是一样的".我靠,什么跟什么啊!
  如果我没有猜错,视通应该是用的三线或者双线接入,视通不可能有自己单独的线路.不管是双线还是三线,他们都会有一个网络接入策略,就是什么样的IP或者网址首选走什么线路,例如某个网站用的网通的线路,那么所有访问该网站的用户就应该走网通线路,相反,如果是电信的网站的,那么用户访问电信网站的时候就应该走电信线路.所以问题就出来了,如果他们的策略不完善不到位,或者更新不及时,就会出现用户访问电信网站的时候反而走的是网通线路或者联通线路,这样就好比你要去隔壁串门,你却被迫绕了地球一圈才去到隔壁邻居家,网络速度自然会慢.我想,这就是视通网络为什么有的网页速度奇慢无比,有的又正常,甚至有些网站都无法解析出IP地址,或者根本ping不通的真正原因,这时候如果你打个电话去报告此问题,可能过一会儿就会好了,原因就是他们的技术员如果心情好就会帮你去查这个打不开的网站,然后添加一条策略到他们的临时策略上,你这边访问自然就恢复正常了.但一旦某个人换班或者不小心晴空了临时策略,那么你就又会陷入之前的情况,这就是为什么过了一段时间网络又出问题的原因了.
  呵呵,当然,上诉可能只是本人凭经验猜测的,不一定是真的,但即使我没猜对,他们的情况也应该和我说的差不多,只是具体细节上有些出入罢了.
  还好有一点希望就是,视通的服务10月份就到期了,到时候从湖北家里回来就得好好考虑看装哪家公司的网络了.

[本日志由 黑咖啡 于 2008-07-14 14:29:51 编辑]
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