电信,你还要"牛"到什么时候!

  早上起来,Natalie就说Blog咋打不开了?当时还以为公司夜里又停电,服务器没人开呢.人还未到公司,刚进电梯就收到前台MM的电话,报告得十万火急:你在哪里?你在哪里?公司所有电脑都不能…….接着下面的话不用听就知道了.
  还未放下包,就直冲机房所在地.用本本直连光纤收发器,不通.再一看,原来光纤收发器信号灯都未亮.OK,原因找到,电信光纤线路出了问题.打电话去10000号,客服MM一问三不知,反倒花了近5分钟来确认我的身份,不断怀疑我到底是不是他们的光纤用户.向来我对这样NB企业的客服MM都不感冒,遂两三句话搞得她哑口无言,只好说:
"对不起,先生,请容我说一句话,好吗?对于您反映的光纤不通的问题,我会帮您记录并派单,随后我们会有工作人员跟您联系的,光纤出了问题是我们的责任,我只是收集客户的问题,然后派单,所以即使您骂我也没用的."
我:"多久会联系我?如果不行就叫你们的领班或者经理过来,我问问他机房或者负责人的电话."
MM:"我不知道机房的电话的."
我:"那片区经理的电话呢?"
MM:"没有的."
我:"没有片区经理,还是没有片区经理的电话?"
MM:"没有电话."
我:"你们要多久回复我?"
MM:"按照规定,是24小时内会联系您的."
我:"24小时,我都可以绕地球一圈了.金融系统,损失是以秒计的,你打算让我等多久?"
MM:"……"
……
随后我从公司的资料中找到了片区经理的电话,他派了一个技术员来回检查,结果是:因地铁施工,割接光纤导致光纤中断.我反问:"光纤割接你们不清楚的吗?需要花我3个小时跟你们周旋你们才派人到现场检查,才知道光纤割接的吗?"他说:"我们领导知道,但是我们不知道,客服MM的话不要听,她们都是白痴……"
  ……
  我简直无语,每个月公司交给电信7k多的费用,结果是这样的霸王条款和服务……

[本日志由 黑咖啡 于 2008-05-16 16:21:37 编辑]
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黑咖啡
回复回复黑咖啡[2008-05-16 16:11:03 | | | del | 取消审核]
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花果山寨
回复回复花果山寨[2008-05-11 17:05:11 | | | del | 取消审核]
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